Nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Relic Việt Nam cam kết cho khách hàng chính sách đổi trả hàng linh hoạt. Nếu không hài lòng về chất lượng hay thay đổi ý định vì một số lý do, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi luôn lắng nghe, thấu hiểu và trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng để nâng cao trải nghiệm tối đa.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm giữ nguyên trạng ban đầu, vỏ ngoài và thân máy không bị trầy xước hay có dấu hiệu ẩm nước, va đập
- Phiếu bảo hành và tem của hãng trên sản phẩm còn nguyên vẹn, vẫn còn đầy đủ hóa đơn mua hàng
- Số IMEI, số Serial trên thân máy, trên phiếu bảo hành và trên hộp phải trùng nhau
- Máy đổi lại có đầy đủ hộp đựng, toàn bộ linh phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có)
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Thời hạn đăng ký đổi trả là 7 ngày sau khi nhận được hàng. Lưu ý: Thời gian nhận hàng sẽ được lấy theo thông tin vận chuyển trên website của các công ty vận chuyển.
2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va chạm, hỏng hóc, để nơi ẩm ướt,... do người mua hàng gây ra
- Không còn tem mác bảo hành hay tem mác có dấu hiệu bị phá huỷ
- Không cung cấp được các giấy tờ chứng minh sản phẩm như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành,...
3. THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
Nếu sản phẩm của bạn thỏa mãn các điều khoản trên, vui lòng thực hiện các bước sau để đổi trả:
- Gửi email hoặc liên hệ trực tiếp với Relic Việt Nam tại https://eureka.vn/lien-he, hotline: 0943653327, nêu rõ yêu cầu đổi trả và vui lòng thông tin đơn hàng.
- Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ nhân viên sẽ đánh giá và chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng tối đa 3 ngày kể từ ngày nhận thông tin.
- Relic Việt Nam sẽ gửi cho bạn địa chỉ gửi hàng lại tuỳ vào khu vực bạn đang sinh sống.
- Xin lưu ý: Phí vận chuyển khi trả hàng sẽ là do khách chịu, chúng tôi không có trách nhiệm thanh toán chi phí phát sinh trong quá trình này.
4. THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Ngay sau khi nhận lại được sản phẩm, chúng tôi sẽ chuyển khoản hoàn tiền lại cho bạn.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với công ty TNHH Relic Việt Nam qua số điện thoại 0943653327 hoặc email social@eureka.com.vn.
